岗位职责：
1、负责天猫、京东等各电商平台的店铺售前、售后接待，为客户解答各类咨询问题。如：物流查询、退换货、产品相关问题等；
2、对产品有一定的了解，明确用户需求并推荐客户进行合理的产品搭配下单提高咨询转化率和提升客单价；
3、负责各店铺服务单，及时跟进退款和退货订单，对商品的换货、退货做出清晰登记并跟进退换货各个环节处理进度，将退款速保持在行业平均水平以上；
4、负责仓库漏发赠品配件或售后补偿的赠品配件登记处理；
5、负责客户售后打款登记和跟进处理进度，如：产品质量、差价、退换货运费等。
6、负责天猫、京东平台的投诉介入及纠纷处理
7、对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结
8、收集售后问题并登记反馈；根据服务体系要求为客户提供优质的服务，负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高店铺好评。
任职资格:
1、接受早中晚班，工作时间：三班制，，早班8:00-17:00，中班13:00-21:00，晚班15:30-23:30；；
2、大专及以上学历，有电商相关工作经验优先；
3、熟练使用office办公软件操作，打字速度60字/分钟以上；
4、有良好的客户服务意识，细致、耐心，具备良好的沟通表达能力与抗压能力。
